Wat gemiste oproepen een fysiopraktijk écht kosten
Elke onbeantwoorde bel is een patiënt die bij de praktijk verderop plant. Reken uit wat het jouw fysiopraktijk per maand kost.
In een fysiopraktijk is de telefoon geen bijzaak. Nieuwe patiënten bellen om in te plannen, bestaande patiënten willen verzetten, en verwijzers vragen of er nog plek is. Als niemand opneemt, verdwijnt dat gesprek — en vaak de patiënt.
Waarom fysio extra kwetsbaar is
Tijdens behandelingen zit je team in de behandelkamer. De balie is dun bezet, lunchtijd is kort, en buiten openingstijden gaat de lijn naar voicemail. Precies dan bellen mensen die die week nog een afspraak willen.
- Nieuwe patiënten vergelijken twee of drie praktijken en kiezen wie het eerst opneemt.
- Verzetten en afzeggen gebeurt vaak 's avonds — als niemand opneemt, wordt het een no-show.
- Eindejaar en wachtlijsten maken elke gemiste intake extra duur.
Reken het één keer voor jezelf uit
- 1Tel een week lang de gemiste oproepen in je telefoonlogboek.
- 2Vermenigvuldig met je gemiddelde omzet per nieuwe patiënt (intake + vervolg).
- 3Neem 30–50% daarvan — niet elke beller zou gepland hebben.
- 4Vermenigvuldig met 52 voor het jaartotaal.
Een praktijk die acht oproepen per week mist, bij een conservatieve waarde van €180 per nieuwe patiënt en 40% conversie, laat ruim €30.000 per jaar liggen. Dat is meer dan de meeste praktijken aan extra balie-uren uitgeven.
De telefoon gaat het hardst op het moment dat je in een behandeling zit.
Wat je eraan kunt doen
- Extra baliepersoneel — werkt alleen tijdens diensten, en is duur.
- Een klassieke antwoordservice — neemt op, maar plant zelden direct in je agenda.
- Alles naar online plannen duwen — helpt, maar veel patiënten (en verwijzers) bellen liever.
- Een AI-telefoniste — neemt 24/7 op, beantwoordt praktijkvragen en legt afspraakverzoeken vast.
Veelgestelde vragen
- Belt een patiënt later terug als niemand opneemt?
- Vaak niet. Iemand die belt heeft meestal een concrete week in gedachten. Wordt er niet opgenomen, dan belt hij de volgende praktijk in de zoekresultaten of in de verwijslijst.
- Lost online plannen gemiste oproepen op?
- Deels. Eenvoudige vervolgafspraken gaan online. Nieuwe patiënten, wijzigingen, vragen over vergoeding, locatie of wachttijd komen nog steeds telefonisch binnen.
- Hoeveel oproepen mist een gemiddelde fysiopraktijk?
- Dat verschilt per grootte, maar praktijken zonder vaste telefoniste missen vooral piekmomenten en avonden. Tel één week je eigen logboek — dat cijfer is betrouwbaarder dan een branchegemiddelde.